セラピストに超重要【メラビアンの法則を活かした接客術】

お客様との信頼関係を築くために、言葉以外のコミュニケーションがどれほど重要かご存じですか？「メラビアンの法則」を活用した接客術を分かりやすく解説し、セラピストとしてのスキルを向上させる方法をお伝えします。

メラビアンの法則とは？その基本と重要性

メラビアンの法則とは何か

言語情報（7%）、聴覚情報（38%）、視覚情報（55%）のルール

• 「第一印象の大半は視覚情報が決める」という基本を説明。

• 「話す内容（7%）がどれだけ完璧でも、態度や声色（93%）が悪ければ伝わらない。」

セラピストにとってメラビアンの法則が重要な理由

非言語コミュニケーションが信頼関係を築く

• マッサージ中は会話が少ないため、視覚や聴覚の影響が大きい。

• 接客業における「安心感」と「信頼感」の重要性を強調。

メラビアンの法則を活かした具体的な接客術

視覚情報（55%）：第一印象と清潔感が鍵

身だしなみと表情が信頼感を左右する

• 清潔な服装、柔らかな笑顔、丁寧な動作の大切さ。

• 施術前にお客様と目を合わせて、安心感を与える笑顔を意識する。

サロン環境と雰囲気の整え方

• インテリアや照明、香りが視覚情報に与える影響。

• 「環境心理学」との関連性。

聴覚情報（38%）：声のトーンと話し方の工夫

安心感を与える声のトーン

• 高すぎず低すぎない落ち着いた声で話すコツ。

•最初の挨拶ではゆっくりと優しいトーンを意識する。

言葉選びよりもリズムや間の重要性

• スムーズな会話の流れが与えるリラックス効果。

• 心理学で言われる「パラ言語」の効果について。

言語情報（7%）：伝えるべきことを的確に

分かりやすい言葉で伝える努力

• 専門用語を避け、簡単な言葉で施術内容を説明。

• 「デトックス効果があります」より「体内の老廃物を流します」の方が分かりやすい。

お客様の言葉を引き出す質問術

• 「どのような体の不調がありますか？」などの具体的な質問で信頼を深める。

メラビアンの法則を活用する上での注意点

言語情報を軽視しすぎない

• メラビアンの法則は矛盾した情報がある場合に効果を発揮する理論。

• 「日常的な会話全てに当てはまるわけではない」と注意喚起。

お客様ごとの価値観を考慮する

• 視覚・聴覚の重要性は個人差があるため、柔軟に対応する必要がある。

• 「視覚重視の人には清潔感を、聴覚重視の人には声のトーンを意識する。」

メラビアンの法則を活かしてセラピストとして成長する

日常的な練習と改善ポイント

• 鏡を使って笑顔や身だしなみを確認する習慣。

• 自分の声を録音して聞き返し、話し方を改善する方法。

お客様からのフィードバックを取り入れる

• 「接客でリラックスできたかどうか」をアンケートで確認し、改善点を探す。

まとめ：メラビアンの法則で接客の質をアップしよう

• メラビアンの法則を理解し、視覚・聴覚・言語の全てを意識した接客が重要。

• 非言語コミュニケーションを磨くことで、お客様からの信頼感や満足度が向上する。